Vollkorn in Australien

Update 03.07.2010:
Schlussendlich hat ein Mitarbeiter den richtigen Textbaustein, der auch schon in den Kommentaren genannt wurde, gefunden.

Ich würde gerne nativ IPv6 nutzen um ins Internet zu gehen, also habe ich mal bei bei meinem Provider Hansenet/Alice angefragt wie deren Stand dazu ist. Man beachte, dass ich immer keine zwei Male eine Antwort von der selben Person bekommen habe und einige Punkte, z.B. meine Frage bzgl. der Genehmigung zur Veröffentlichung, unbeantwortet blieben. Ohne weitere Kommentare der (noch nicht abgeschlossene) Emailverkehr.

Datum: 10.05.2010

Moin liebe Damen und Herren,

IPv4 ist ein veraltetes Protokoll, das das Ende seiner Lebenszeit langsam erreicht hat. Viele Nachteile wie NAT ärgern den Internet Nutzer tagtäglich und erschweren die sorgenfreie Nutzung Ihrer Produkte. Die Adressknappheit führt zu Zwangstrennungen und wechselnden IP-Adressen. IPv6 verspricht Abhilfe und neue Features wie native Verschlüsselung. Was sind Ihre Pläne bzgl. IPv6? Ab wann kann man als Privatkunde mit IPv6-Unterstützung durch Ihre Produkte rechnen?
Was sind Ihre Pläne?

Andere Firmen in Europa haben Testläufe und Pilotprojekte oder nutzen IPv6 bereits im Regelbetrieb wie der niederländische Provider XS4All. Haben Sie bereits Erfahrungen mit IPv6 gesammelt oder planen dies in naher Zukunft? Wie kann man Teilnehmer Ihrer Pilotprojekte werden?

Die technischen Vorteile von IPv6 versprechen einfachere Administration auf Ihrer Seite, weniger Fehleranfälligkeit und somit auch Kostenersparnisse. Als Kunde wäre ich bereit für die Vorzüge von IPv6 mehr zu bezahlen. Was sind die Blocker für die Einführung von IPv6 in Ihrem Unternehmen? Wie gehen sie diese an? Was ist ihr nächster Schritt hin zu IPv6? Wann können wir damit rechnen, dass Ihr Unternehmen aktuelle Netzwerktechnik einsetzt?

Falls Sie meine Fragen nicht beantworten können, leiten Sie sie doch bitte an die entsprechende Stelle im Hause weiter.

Vielen Dank
Jan Girlich

Datum: 13.05.2010

Sehr geehrter Herr Girlich,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider haben wir diesen Dienst (IPV6) noch nicht in unsere Serviceleistungen aufgenommen.

Entsprechende Planungen dazu liegen ebenfalls nicht vor.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Ralf Krüger

Datum: 15.05.2010

Moin Herr Krüger,

danke für Ihre … bündige Antwort.

Leider gehen Sie auf einen Aspekt nicht ein, der mir sehr wichtig ist:
Was sind die Gründe, dass sie IPv6 weder im Angebot noch in der Planung
haben?

An wen muss ich meinen Kundenwunsch wenden um in Ihrem Unternehmen etwas
in Bewegung zu setzen? Wie kann ich dafür Sorgen, dass meine Stimme
nicht ungehört verhallt? Dass ich als zahlender Kunde letztendlich eine
Leistung bekomme, die mich zufrieden stellt?

Wie viele Kunden müssen sich bei Alice/Hansenet mit Ihrem Wunsch nach
IPv6 melden/über das Fehlen von IPv6 beschweren bis sich in Ihrem
Unternehmen was ändert? Wie können Ihre Kunden das machen?

Kurzum: Was muss getan werden um bei Ihnen IPv6 zu bekommen? Ein "Geht
nicht" wird nicht akzeptiert. Egal wie lange und steinig der Weg ist,
der erste Schritt muss nun mal gegangen werden und ich habe mir in den
Kopf gesetzt Ihrem Unternehmen die Beine dafür zu machen. Nun sagen Sie
mir wo das Bein rangehört

Des Weiteren vergaß ich zu fragen -besser: erwähnen- dass ich
beabsichtige Ihre Antworten über meinen Blog auf dem Planet der
Fachschaft Informatik der Universität Hamburg zu veröffentlichen. Darum
wäre es sicherlich im Interesse Ihres Unternehmens und aller versierten
Leser meine Fragen etwas eingehender und ausführlicher zu beantworten
und zu begründen.

Vielen Dank, dass Sie sich nochmal ausführlich mit meinem Anliegen
beschäftigen werden.
Jan Girlich

Datum: 17.05.2010

Sehr geehrter Herr Girlich,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir sind zurzeit damit befasst, den Sachverhalt zu Ihrem Anliegen zu klären und werden uns danach wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld. Für Ihr Verständnis möchten wir uns im Voraus bedanken.

Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge (https://www.alice-dsl.de/kundencenter/Start_P.do) geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de (http://www.alice.de/).

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Andre Kupferschmied

Datum: 01.06.2010

Moin,

wie steht es mit Ihrer Antwort? Ihre letzte Reaktion ist bereits 14 Tage
her.

Vielen Dank
Jan Girlich

Datum: 02.06.2010

Sehr geehrter Herr Girlich,

wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.

Um zu verhindern, dass unbefugte Dritte Ihre Kundendaten ändern oder Informationen aus Ihrem Vertrag erhalten, können wir E-Mail-Anfragen zu bestimmten Themen (z.B. Änderung Ihrer persönlichen Daten, Auskünfte zu Ihrer Rechnung, Aufträge, Stornierungen) leider nicht bearbeiten.

Wir bitten Sie daher, uns Ihre Anfrage noch einmal über das Kontaktformular in der Alice Lounge zu schicken. Die Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und dem dazugehörigen Passwort in der Alice Lounge dient als Identitätsnachweis und hat außerdem den Vorteil, dass uns alle erforderlichen Informationen vorliegen (z. B. Ihre Kundennummer), die wir benötigen, um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

Wir versichern Ihnen, dass es sich hierbei um eine Sicherheitsmaßnahme handelt, die ausschließlich dem Schutz Ihrer persönlichen Daten dient, und bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise.

Um sich in der Alice Lounge anzumelden und das Kontaktformular aufzurufen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Starten Sie Ihren Internet-Browser und rufen Sie die Seite www.alice-lounge.de (http://www.alice-lounge.de/) auf.

Klicken Sie auf der rechten Seite auf Anmelden.

Geben Sie Benutzername und Passwort ein. Benutzername und Passwort zum Anmelden in der Alice Lounge finden Sie in den Unterlagen, die wir Ihnen mit der Auftragseingangsbestätigung zugeschickt haben.

Klicken Sie auf Anmelden.

Sobald Sie angemeldet sind, klicken Sie bitte links in der Navigation auf Kontakt.

Folgen Sie bitte den weiteren Anweisungen im Kontaktformular. Klicken Sie dazu auf die jeweils zu Ihrer Anfrage passende Vorgabe und tragen Sie die benötigten Informationen ein.
Sie haben Ihr Passwort oder Ihre Zugangsdaten vergessen? Dann rufen Sie bitte die Alice Hilfe (http://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/Alice+Hilfe/Fragen+und+Antworten) auf und klicken Sie im Bereich Mein Vertrag auf Meine Kundendaten. Unter dem Punkt Passwort oder Zugangsdaten vergessen finden Sie entsprechende Lösungsschritte.

Selbstverständlich erreichen Sie uns auch telefonisch unter der unten angegebenen Telefonnummer. Wir sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie da.

Unser persönlicher Tipp für Sie: Mit Alice E-Mail & More können Sie bis zu 5 E-Mail-Accounts mit jeweils 10 GB Speicherkapazität anlegen. E-Mails von anderen Anbietern sind über Alice abrufbar und landen direkt in Ihrem Alice E-Mail-Postfach. Teilen Sie Ihre Fotos und Daten über einen passwortgeschützten Zugriff auf den persönlichen Onlinespeicher mit Ihren Freunden. Oder erstellen Sie bis zu 5 Websites mit unlimitiertem Transfervolumen. Auf der Alice Homepage (http://www.alice.de/) finden Sie ausführliche Informationen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alice Team
i. A. Rocio Berbel Alt

Datum: 03.06.2010

> Sehr geehrter Herr Girlich,
>
> wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.

Bitte beantworten Sie meine Anfrage direkt. Sie wurde absichtlich
nicht über die Lounge gestellt, da zu dieser Anfrage keine
Kunden-Assoziation gewünscht ist. Diese Anfrage ist genereller,
öffentlicher Natur und hat keinen direkten Bezug zu bestehenden
Vertragsverhältnissen.

Außerdem handelt es sich hier nur um einen Reminder ohne Gefahr Daten zu
veröffentlichen. Schauen Sie in Ihrem System nach und sorgen dafür, dass
die Anfrage mit der Nummer

#2547516-5907380#

weiter verfolgt wird.

Danke
Jan Girlich

Datum: 14.06.2010

Sehr geehrter Herr Girlich,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir freuen uns sehr über Ihr aktives Interesse an einer Verbesserung unseres Angebotes und haben Ihre Hinweise umgehend an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.

Wir hoffen, dass Sie auch weiterhin aktiv an der Gestaltung unseres Angebotes teilnehmen, denn nur mit Ihrer Hilfe können wir dieses verbessern und für unsere Kunden noch attraktiver gestalten.

Sie können sich mit Ihren Hinweisen und Anregungen jederzeit an uns wenden. Wir sind 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie da.

Bitte senden Sie bei Rückfragen den bisherigen E-Mail-Text mit und fügen Sie Ihre Antwort ganz oben ein. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Team
i. A. Danny Lietz

Datum: 29.06.2010

Moin Herr Lietz,

leider habe ich noch immer keine Begründung dazu gehört warum Ihr
Unternehmen sich nicht um IPv6 bemüht.

In gespannter Erwartung
Jan Girlich

Update: 03.07.2010

Datum: 02.07.2010
Sehr geehrter Herr Girlich,

zunächst möchten wir Sie um Verständnis dafür bitten, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage sich etwas verzögert hat.

Das HanseNet Netz ist heute schon IPv6-ready und routet bereits IPv6-Pakete. Parallel dazu wird IPv4 noch langfristig unterstützt. Wir haben die Marktanforderungen im Fokus und werden IPv6 als Service für alle Kunden zeitnah einführen.

Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge (https://www.alice-dsl.de/kundencenter/Start_P.do) geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de (http://www.alice.de/).

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alice Team
i. A. Uwe Thuernau